FAQ

Preguntas y respuestas frequentes

¿CUÁNTO TARDA MI PEDIDO EN SER PROCESADO?
Si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros inmediatamente. Por lo general, procesamos la petición de pedido dentro de las 48h siguientes desde que el pedido es recibido. Si deseas realizar un cambio de última hora y tu pedido ya ha sido procesado o quieres informar de algún problema escribe a contact@pregadeus.com y te atenderemos sin compromisos.

ACABO DE TERMINAR MI PEDIDO. ¿PUEDO AÑADIR OTRO ARTICULO?
Lo sentimos, pero una vez se ha realizado el pedido no se pueden añadir mas artículos al mismo pedido. Por favor, realiza un nuevo pedido para el artículo nuevo y ponte en contacto con nosotros. Estaremos encantados de realizar un nuevo envío, con todos los artículos. Se enviará dentro de las 48h de la orden original (siempre que los artículos deseados se encuentren en stock).

NO ESTOY SEGURO SOBRE UNA O ALGUNAS DIMENSIONES DE LOS ARTÍCULOS.
Si tienes alguna duda con las dimensiones de nuestros diseños puedes mandar un email a contact@pregadeus.com explicitando los artículos que te interesan y contestaremos lo más pronto posible para verificar tu talla o dimensiones.

¿PUEDO DEVOLVER O CAMBIAR LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO?
Todos los artículos vendidos en PREGADEUS.COM pueden ser devueltos o intercambiados, siempre y cuando se gestionen conforme con los parámetros de la política de cambios y devoluciones especificada en este sitio web.

¿CUÁNTO TIEMPO TARDA EL PROCESO DEVOLUCIÓN?
Una vez que hayamos recibido paquete, el reembolso será procesado dentro de los 7 días hábiles. Se te notificará por correo electrónico (la dirección que aparece en el pedido), cuando esta operación se lleve a cabo.
Hay que tener en cuenta que dependiendo de la institución bancaria a la que pertenezcas, procesar y enviar la transacción a tu cuenta, una vez que hayan recibido la orden, puede requerir días adicionales.

¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
La mayoría de las pedidos se envían dentro de 2-3 días laborales de la compra. Los tiempos de envío pueden variar en función de la disponibilidad de la mercancía. Los pedidos no se envían los fines de semana o en días festivos.

HE HECHO UNA COMPRA, MEDIANTE RESERVA, DE UN ARTÍCULO QUE ESTABA MARCADO COMO SIN STOCK ¿CUÁNDO LLEGARÁ MI PEDIDO?
Los artículos comprados que no estén en stock en el momento de la compra pueden demorar-se de 2 a 4 semanas en ser entregados. Los tiempos pueden variar por varios factores: según complejidad de la prenda, disponibilidad de nuestros talleres, disponibilidad de material, etc. Trabajamos para que tu artículo llegue lo antes posible, pero sin perder el cuidado que requiere la producción de nuestras prendas. Las cosas bien hechas, llevan su tiempo.

¿DÓNDE ESTÁ MI CONFIRMACIÓN DE PEDIDO?
En cuanto termines el pedido, recibirás una confirmación por e-mail a la dirección de correo electrónico que indicaste en la solicitud. Si por alguna razón no recibes un correo electrónico con la confirmación, por favor, revisa la carpeta de correo no deseado. En el caso de no estar en la carpeta de correo no deseado, por favor, envía un email a contact@pregadeus.com . Nosotros nos encargaremos, pesonalmente, de hacerte llegar la confirmación, lo antes posible.

¿POR QUÉ MI PEDIDO ESTA CANCELADO?
Debido a un acontecimiento imprevisto, el artículo deseado puede estar agotado y sin posibilidad de reproducción en un tiempo razonable . Estos casos son muy esporádicos. Sin embargo, si algún artículo en el pedido solicitado vuelve a estar disponible, contactaremos contigo dentro de las 24-48 horas sobre la cancelación. Si tu pedido contiene elementos adicionales, estos artículos serán enviados y el elemento no disponible será eliminado de tu pedido.

¿PREGADEUS NO ENVÍA A MI PAÍS?
Puede que todavía no tengamos implementado el envío a algunos países, si es tu caso, envíanos un correo a contact@pregadeus.com explicándonos que artículos deseas y dónde deseas que sean enviados, y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar nuestras prendas. Y para un futuro, trabajaremos para que nuestras prendas esten disponibles cada vez en más países.

ME ENCANTA PREGADEUS. ¿PUEDO SER DISTRIBUIDOR?
Ponte en contacto con nosotros declarando que estás interesado en distribuir nuestro producto. Contactaremos contigo lo antes posible para conocernos.

SIGO TENIENDO DUDAS…
Con mucho gusto te atenderemos y trataremos de ayudarte en todo lo que podamos mediante todos nuestros canales de comunicación. Teléfono, e-mail, facebook, instagram…

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